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加油站“班前会”不是单纯的简单说教，而是集思广益，分享工作中好的经验和做法，鼓励大家发现问题并进行集中讨论来寻找最合适的解决办法。班前会让员工参与到民主管理之中，为员工创造一种轻松和谐的氛围，充分发挥员工的主观能动性，使员工们可以毫无保留地提出对工作的看法和好建议，既拉近了员工之间以及员工和加油站之间的距离，提高了加油站内员工的协作意识，又使员工能够充分感觉到加油站对自己意见、建议的尊重，使“以站为家”的思想不断地得到深化。拓展“班前会”功能，依托“班前会”公开加油站站务，公开每位员工的业绩，促进员工之间相互交流经验，让每一个好的想法得到全站人员的共同分享，有利于形成“比、学、赶、帮、超”的良好竞争氛围，凝心聚力，进而可以促进从员工到领班、从领班到站长齐心协力、齐抓共管的良好局面，最终达到全面提高加油站员工的综合素质、增强团队战斗力的目标。
1.5调整状态，降低错误概率
给车辆加油看起来并不难，但简单的工作一直重复地做并要始终保证不出错就不再是简单的事。早晨上班时，每位员工的状态不一，有的刚挤完公交车、有的骑车到站气喘吁吁，有的甚至还沉浸在刚起床的慵懒中。班前会可以帮助接班的员工调整好各自的工作状态、使之以饱满的精神状态投入工作中，激发员工做好工作的活性因子，降低发生错误的几率，从而促进加油站服务质量和工作效率的提高。
2、班前会存在的问题2.1加油站对实行班前会制度不够重视。
加油站实行班前会制度需要站长和员工提前到站准备，占用员工休息时间，而且只有经过长期坚持才能展现出可观的效果，在短时期内是很难立竿见影，这也让有些人感觉召开班前会完全是浪费时间，没有召开班前会的必要；另外也有一种现象就是加油站站长和员工对召开班前会的作用认识不够深入或者为了应付上级检查，召开班前会时只是象征性的让员工集合列队，然后站长侃侃而谈，进行简单的说教，这样就失去了举行班前会的意义。
2.2班前会经常忽视交接安全。
加油站班前会时往往以经营销量和服务为主，往往忽视了“安全交接”这一重要环节。加油站实行员工倒班制，安全工作交接作为经营过程中的一个重要环节。加油机等安全、设备运行，具有运行时间长和操作频繁等特点，偶尔会出现机械故障也是正常的，但需要做到心中有数并及时维修处理。班前会应起到信息传递的作用，包括设备运转、现场安全、未遂事件等情况以及其他安全注意事项等。这些宝贵的信息有助于下一班同事有针对性地开展工作，减少失误。比如，哪一台加油机的加油枪出现渗漏，卸油静电报警器接触不良，什么时候醉酒的顾客来加油、休息室有顾客逗留时间过长的现象等等，一切应该注意和引起警惕的内容，都应当进行交接传递，给接班员工及时提醒，从而保证加油站安全管理经营。
3、提升班前会质量的方法班前会所开展的内容可以是丰富多彩的，为避免班前会开成空会或图形式、走过场的假会，就必须以人为本，发挥其灵活性。领班在召开班前会时必须要做到“三个创新”，即：一、创新班前会内容，提高班前会质量；班前会的内容选择很多，但也要根据实际情况具体操作。二、创新班前会形式，增强班前会效果；班前会的形式多种多样。三、创新班前会主题，夯实班前会基础；一个成功的班前会，应该是主题鲜明，重点突出，不然就有可能开成杂会，达不到应有效果。
3.1保证班前会质量要注意的四个环节。
3.1.1会前准备：
准备一个班前会专用记录本；把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一个小故事或案例更好,这样会使班前会变得活泼生动。批评员工要有凭有据，点到为止，会前可事先做好当事员工的思想工作，要把功夫下在会前准备上。十分钟的班前会，要想达到我们追求的目标，会前必须充分准备，只有精心和细致才能使仅仅十分钟的班前会发挥出远不止于十分钟的热量和能量。
3.1.2会中实施：
上级文件要求，规章制度、领导指示应如实传达，执行要求及标准要讲明白、讲透彻、讲具体，使每位员工能够且必须清楚掌握；对工作中出现的问题及时纠正，对产生问题的原因进行分析，提出解决的方法和改进的措施，并坚决贯彻执行；对待员工一视同仁，讲评工作对事不对人；以表扬与肯定为主，提出批评时要先肯定成绩再指出不足；从帮助员工的角度出发，可以用表扬别人的方法来给相对落后者进行暗示性的批评；既要敢说敢讲，又要留有余地。
3.1.3会后记录：
对班前会情况进行分析评估，员工畅所欲言，看看大家对前期的班前会有什么意见和建议，及时更新修正，定时总结，适时改变，内容新颖，形式多样。
3.1.4会后落实：
对当日当班布置工作的落实情况进行检查，严格监控，布置的工作必须落实。对受到表扬的员工，一旦出现自满情绪时应私下告诫其注意戒骄戒躁，不断进步。对受到批评的员工，要注意观察他的改进情况，及时表扬、鼓励。对有些员工会后进行批评帮助效果更好。检查班前会布置工作的落实情况，做好记录，在以后的班组会上再讲，讲过的事情必须落实。
3.2班前会形式和内容：
3.2.1主持人准备：由领班主持（站长也可以参加），由每位员工轮流负责主持“每日一学”准备工作。
3.2.2主持人准备时间：前一工作日下班前10分钟。
3.3.3班前会实施时间：5-10分钟。
3.3.4参与人员：当日当班全体人员。
3.3.5班前会主题：
（1）、每日一学（时间：2分钟）
（2）、昨天的记忆(时间：1分钟)
（3）、总结昨天，忘记昨天，开始今天(时间2分钟)
（4)、今日重点工作任务（时间2分钟）
(5)、感恩一分钟(时间：1分钟)
(6）、“加油八步法”演练（时间：1.5分钟）
（7）、高喊口号、击掌/握手（时间：0.5分钟）
（8）、解散。
3.3班前会内容及具体实施步骤：
3.3.1整队，检查仪容仪表和整理着装
（1)准军事化列队开会。集合→排头员工举手→向（左/右）看齐→向前看→立正→报数→跨立；领班：“早上好！”员工：“好！很好！非常好！一天比一天好！”
（2)检查仪表仪容、行为举止等方面是否符合加油站及岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、有讲评。
（3)调整员工的情绪，使之以最佳的精神状态投入当日当班的工作。对员工的精神状态注意观察，注意调整员工的情绪，使其以饱满的精神投入到工作中。
班前会必须进行“列队”，队型排列可以多样化，因情况而定，可以排行，可以排左右两列，可以两排面对面，人数少还可以围成圆。排行或排列易于上级向下级传达信息，培养士气。面对面的队型和圆型更有利于讨论和交流。“列队”后开始会议。检查员工仪容、仪表情况及衣着和精神面貌是第一个程序。散漫的队伍、凌乱的着装影响士气。此时整队者要声音洪亮，铿锵有力。员工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈现出一副积极向上的精神状态。
3.3.2点到：
(1)目的：检查出勤并做好考勤记录。迟到三分钟未到者，视为未参加人员，列入考核。
(2)实施办法与要求：被点到者左脚跨步出列，双手自然下垂，成立正姿势。声音洪亮回到：您好！然后退回队伍，右手在上左手在下放于腹前，呈站立姿势。
3.3.3“每日一学”
(1)目的：使团队每个人在上班前获得一个轻松的心态，营造良好的工作氛围；激发学习热情，还没正式上班前我已经学到了一些东西——我又进步了，我又提高了，自信心增强了；锻炼团队成员的语言表达能力。
(2）学习内容：一段有寓意的话，国家时政时事或公司主题活动，或经济学常识或者生活小常识，或3分钟演讲；（具体内容自己拟定）
（3）实施办法与要求：轮流制、前一个工作日下班前十分钟由指定的员工准备好次日“每日一学”内容，时间控制在2-3分钟以内。
3.3.4“昨天的记忆”
（1)目的：增强团队成员之间的互动，积极分享成功经验和工作中的经验体会；使每个人都勇于认识自己的不足或错误，有担当；
（2)内容：向团队说出在前一工作日感触体会最深的一件事情，分享自己的成功经验，勇敢说出工作中的失误教训和改正决心。
(3)实施办法与要求：由领班随机指定的人完成，最好是员工毛遂自荐，说出前一个工作日中让自己工作中感受最深刻的一件事情，时间控制在1-2分钟以内。
3.3.5“总结昨天，忘记昨天，开始今天”
（1)目的：“总结昨天”旨在让班组其他成员了解自己的工作进展情况，对自己也起到督促作用，克服自身懒散和惰性；“忘记昨天”旨在让自己克服自满情绪，使自己时刻具有挑战能力；“开始今天”旨在培养团队所有成员的工作的计划性,锻炼团队成员的语言表达能力。
（2）内容：“总结昨天”——即对前一个工作日的工作完成情况与未完成工作的总结和说明；“忘记昨天”——忘掉自己已经圆满完成的工作，准备迎接新的挑战，开展下一项工作；“开始今天”——对当日工作进行大概的计划，理清工作思路和工作重点。
（3）实施办法与要求：实行每人轮流依次发言的办法，主要简述自己前一工作日的重点工作完成情况和当日需要完成的重点工作；
3.3.6“今日重点工作任务”
（1）目的：让每位员工清楚地了解自己当日当班的工作内容、理清工作思路，分清工作重点、有关事宜和质量要求。为当日工作制定自己的目标，使工作具有目的性，计划性和可操作性，提高工作效率，增强团队成员的自信心。
（2）实施内容与要求：
①由领班对团队中“总结昨天，忘记昨天，开始今天”发言的每个成员所简述的工作进展情况及工作重点进行梳理和总结，布置其他临时性工作，对工作提出要求，建议适当多对团队成员进行鼓励，增强团队凝聚力和团队人员的自信心。
②传达上级政策及各类信息（上级政策，工作任务、以及要求和标准，人员变动、经营信息、促销活动等各方面的信息），在传递信息的过程中要及时、准确、无保留，使员工清楚明白。
③对近期或上一班工作情况进行简述，布置当日当班工作，强调要点及特殊事项，并要求进行复述。
④对员工做具有针对性的业务简短的专题培训，培训的注意事项有：
A、根据工作变化，进行简短培训，依据计划或针对近期及上一班工作出现的问题进行分析，讲明处理的方法和技巧。
B、培训要以突发性的问题、需要及时提醒的问题、强调过但又出现的问题、需要进行改进的问题以及服务技巧等方面的内容为主。
C、对近期工作中发生的问题进行分析，并把原因找出来进行培训，经常容易出现的问题要随时提醒。
D、及时将成功处置客人现场异议的案例通报给员工，激发员工的企业荣誉感。把做得好的实例举出来，表现优秀的员工要点名表扬。
E、培训的内容要具体，时间要短暂，效果要突出。
⑤讲评工作，评估员工，进行业务分析。
A、讲评工作，评估员工，进行业务分析，注意方法。工作失误少不了批评，方法婉转一点效果会更好。笑笑对他说你哪里做的不到位，他会笑着接受，有效沟通。
B、对工作中出现的问题进行分析，制订出改进的方法和措施。
C、对表现突出的员工及时给予表扬，激励员工更好的投入工作中。
D、对出现问题的员工及时给予纠正，提出改进要求，讲评工作注意方法，对事不对人。
⑥布置当日工作内容。
A、以当天的重要活动或必须首先要做的工作为中心，区分主次，做好当日当班的工作安排。
B、布置当日当班工作安排，明确分工，强调质量要求。
C、让每位员工清楚地了解自己当日当班的工作内容、工作重点、有关事宜和质量要求。
3.3.7“感恩一分钟”
（1)目的：用感恩的心去面对工作，面对生活。
(2)具体内容与措施：采取自己喜欢的方式，或紧闭双眼，或凝视，去想想自己的父母，去想想自己心里最挂念的那个人，然后想想我们努力工作会给您什么生命中最重要的那个“她”能带去什么，能为父母做点什么。
3.3.8“引车动作”、“加油八步法”演练。
规范员工动作、步骤，使员工进入工作状态。
3.3.9高喊口号，击掌激励。
由领班起头，大家一起高喊口号“团结协作、爱站如家、规范服务、奉献青春”，带领全站员工相互击掌,彼此鼓励“加油、加油、加油!”。
3.3.10解散。
结束语：开好班前会看似小问题，但要开好也不容易，简洁高效的班前会，可使企业和员工直接受益。简单、自信、快乐的班前会，不仅能使员工集中精神，愉悦心情，更能让员工之间的关系融洽，同心协力。班前会也是企业文化的媒介，可以积极培养一线员工的工作习惯及行为观念，通过班前会这种管理的手段，不断的促进和改进之成效，日复一年收获盎然。
参考文献[1]《加油站操作员》中国石化出版社，年1月
[2]张勇《切莫小视“交接班前会”》年08月
[3]郝利生《加油站交接班的重要性》年4月
丁冬华QQ
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