老年人社区规范化护理服务满意度调查及影响因素研究
目的：调查老年人对于社区规范化护理服务开展效果的满意度，分析相关影响因素。方法：调查名社区老年人对于社区规范化护理服务的满意程度，从多个方面分析老年人对护理服务不满意的原因和影响因素。结果：社区老年人总体满意度为8.87%。满意度优良的老年人中，受教育程度高、对社区护理的了解程度良好、对常见疾病的认知程度良好以及接受过健康教育的老年人比例高于满意度差的老年人（P0.05）。结合多因素Logistic回归分析结果，提示对社区护理的了解程度差（OR=.）、对常见疾病的认知程度差（OR=4.）、未接受健康教育（OR=4.）、候诊时间长（OR=.）、医护人员服务态度差（OR=5.95）、医护人员技术水平低（OR=5.）是导致老年人对护理服务满意度差的主要因素（P0.05）。结论：开展社区规范化护理服务期间，通过对老年人护理满意度的调查，了解影响满意度的相关因素，从中发现护理工作中存在着健康教育不到位、医护人员服务态度差、医护人员技术水平低等问题，作出针对性改进。
老年居民；社区规范化护理服务；满意度；影响因素
Surveyonthesatisfactionofstandardized DAIQiong
TheSecondPeople’sHospitalofHefei，Hefei，Anhui，China
Objective：Toinvestigatethesatisfactionoftheelderlywiththeimplementationof Elderlyresidents；Communitystandardizednursingservice；Satisfaction；Factorsaffectingthe
社區老年居民是高血压、冠心病、糖尿病等慢性疾病的高危人群，需要加强医疗保健[1]。社区卫生服务中心需要面向居民，提供疾病筛查、预防、治疗干预等基础的医疗服务，维护社区居民的身体健康。社区规范化护理服务的开展，能够结合患者对于疾病预防、康复治疗等方面的需求，针对各类常见疾病，实施健康管理，进行护理干预[2]。为老年居民提供社区规范化护理服务的过程中， 1.1一般资料 年1月—2年6月期间，选取名社区老年居民作为调查研究对象，其中男性名，女性67名，年龄60～91岁，平均年龄（67.79±4.7）岁。 1.2方法 社区卫生服务中心以促进社区居民健康为目标，主要面向广大老年居民，开展规范化护理服务。在社区范围内展开健康宣教活动，通过设置健康宣传栏、发放健康手册、举办健康讲座等方式，加大对生活保健、疾病知识的宣传力度，提高社区居民的健康意识。针对患有高血压、糖尿病、冠心病等常见疾病的老年患者，建立健康档案，密切 面向名社区老年居民进行问卷调查，问卷调查内容主要涉及社区护理知识、常见疾病知识等内容。老年居民在填写调查问卷时，需要详细填写个人信息（年龄、性别、受教育程度），回答有关健康教育、疾病防治、康复护理、日常保健等方面的问题。结合调查问卷结果，了解患者对社区规范化护理服务的了解程度、对常见疾病的认知程度，社區医疗服务体验。老年居民针对环境卫生、候诊时间、就医距离、医护人员的服务态度和技术水平进行满意度评价。 1.观察指标 按照0～分的标准，进行护理满意度的评价。十分满意（85分）、满意（60～85分）为护理满意度良好，不满意（60分）为护理满意度较差。 1.4统计学处理 采用SPSS22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1老年居民对社区规范化护理服务满意度的调查结果 在名社区老年居民中，对于社区规范化护理服务感到十分满意名（44.42%），满意名（9.45%），不满意名（16.1%），总体满意度为8.87%（/）。对于社区规范化护理服务感到不满意的老年居民中，29名老年居民对于环境卫生不满意，71名老年居民对于候诊时间感到不满意，56名患者对于医护人员服务态度不满意，6名老年居民对于医护人员技术水平不满意，4名老年居民对于就医距离感到不满意。 2.2影响老年居民对于社区规范化护理服务满意度的相关因素 针对满意度优良（十分满意、满意）的老年居民，分析其基本资料（年龄、性别、受教育程度），调查了解其对于社区护理的了解程度、对于常见疾病的认知程度、是否接受健康教育等情况，与满意度较差（不满意）的老年居民进行对比，分析影响满意度的相关因素，见表1。 2.多因素分析 应用Logistic回归模型进行多因素（受教育程度低、对社区护理的了解程度差、对常见疾病的认知程度差、未接受健康教育、候诊时间长、医护人员服务态度差、医护人员技术水平低等）分析，见表2。
讨论
在社区居民的医疗保健、健康管理工作中，社区卫生服务中心承担着重要的职责。社区护理服务的开展，应该重点 综上所述，针对影响社区老年居民护理满意度的相关因素，采取有效的防控措施，对于提高社区规范化护理服务水平有着积极的影响。 参考文献 [1]訾靖，王冬竹，杨媛媛，等.居家养老模式下社区护理服务的开展及效果分析[J].医学食疗与健康，2，20（11）：-11，. [2]谢明瑶.社区护理干预对社区高血压患者自我管理能力的影响[J].中国社区医师，，7（22）：-. []胡晓泽，贾龙，宋宇，等.社区护理干预对脑卒中康复期患者日常生活能力、心理状态及言语功能的影响[J].甘肃中医药大学学报，，8（4）：97-. [4]王营.社区护理对老年高血压患者服药依从性的影响[J].中国城乡企业卫生，，6（7）：90-91. [5]张晓霞.社区健康教育对高血压患者治疗依从性和护理满意度的影响[J].基层医学论坛，，24（6）：-. [6]曹俊，张先庚，王红艳，等.老年糖尿病患者自我管理行为社区护理干预研究进展[J].社区医学杂志，，18（22）：-. [7]张萍.社区护理干预对老年慢性病患者生活质量及遵医行为的影响[J].中国社区医师，，6（2）：-.